art lines
Reserved Seat

خدمة حجز المقاعد ذات الرسوم الإضافية للرحلات التي ستبدأ في 4 فبراير 2020 هي عبارة عن خدمة جديدة اختيارية في الدرجة السياحية يمكن شراؤها من قبل العملاء الذين يرغبون في حجز مقاعد أكثر راحة في الدرجة السياحية أو بالقرب من مقدمة الطائرة. تتوفر على جميع الطائرات مقاعد غير خاضعة للرسوم الإضافية على في المنطقة القياسية يتم تخصيصها للركاب مجاناً. وتتوفر أسعار مختلفة أيضًا للمسافرين الذين يفضلون الجلوس بجانب النافذة أو الممر. لن تخضع جميع المقاعد المحجوزة للرسوم.

الشروط والأحكام العامة
  • يمكن حجز المقاعد ذات الرسوم الإضافية في الدرجة السياحية قبل 6 ساعات من وقت المغادرة عبر أي من قنوات البيع التابعة للخطوط الجوية الكويتية، بما في ذلك الإنترنت أو الهاتف المحمول أو صفحة الحجز على الموقع الإلكتروني أو مكاتب الخطوط الجوية الكويتية أو مركز خدمة العملاء (171).
  • تُطبق خدمة المقاعد ذات الرسوم الإضافية على الدرجة السياحية فقط.
  • يُحدد سعر المقاعد ذات الرسوم الإضافية حسب كل راكب/الرحلة عند الحجز.
  • تُطبق خدمة المقاعد ذات الرسوم الإضافية فقط على الرحلات التي تقوم الخطوط الجوية الكويتية بتسييرها.
  • تُطبق خدمة المقاعد ذات الرسوم الإضافية على تذاكر استبدال الأميال الخاصة ببرنامج "نادي الواحة".
  • لا يمكن التنازل عن المقاعد ذات الرسوم الإضافية إلى أي مسافرين آخرين.
  • يتم حجز المقاعد ذات الرسوم الإضافية حسب مدى توافرها.
  • لا تخضع المقاعد الحالية المخصصة التي تم حجزها قبل 20 يناير 2020 لأي رسوم إضافية.
  • يخضع المقعد المزود بسرير للطفل الرضيع للرسوم، ويُتاح المقعد فقط لطلبات الحجز التي تشمل طفلاً رضيعًا.
صفوف المقاعد المجاورة لمخرج الطوارئ في الدرجة السياحية
  • لا يُسمح للركاب من الأطفال والرضع والمسافرين ذوي الاحتياجات الطبية أو ذوي الكراسي المتحركة والقاصرين المسافرين دون مرافق والسيدات الحوامل وكبار السن وغيرهم، بالجلوس على المقاعد المجاورة لمخرج الطوارئ. ولمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى الأسئلة المكررة.
  • يجب أن تقرر شركة الطيران، حسب تقديرها، إما قبول أو رفض تخصيص هذه المقاعد للركاب في الميناء الجوي وفقًا لسياسة السلامة الخاصة بالشركة.
  • وفي حالة عدم القبول، لا تتم إعادة الرسوم المحصلة.
الحالات المعفاة من تكاليف المقاعد ذات الرسوم الإضافية في الدرجة السياحية
فيما يلي الحالات التي يتم إعفاؤها من تكاليف المقاعد ذات الرسوم الإضافية:
  • لا تخضع مقاعد المنطقة القياسية للرسوم المفروضة قبل 24 ساعة من المغادرة.
  • الأعضاء حاملي بطاقات الواحة الذهبية والركاب المرافقون في الحجز نفسه.
  • يتم إعفاء أعضاء بطاقة الواحة الفضية والركاب المرافقين في الحجز نفسه من رسوم المقاعد في المنطقة القياسية للمقاعد ذات الرسوم الإضافية فقط.
  • الحجوزات التي تتم للمرضى المرفقين بعربة نقل أو أسطوانة أكسجين.
التغييرات
  • تتوفر خدمة تغيير المقاعد ذات الرسوم الإضافية بشكل طوعي على الدرجة السياحية فقط إذا كان هذا الإجراء سيتم في رحلة الطيران نفسها أو التاريخ نفسه، ويُتاح ذلك حصريًّا عبر مكاتب الخطوط الجوية الكويتية أو مركز خدمة العملاء (171). ولا يمكن إجراء هذه الخدمة عبر الإنترنت/الهاتف المحمول/التطبيق.
    تغيير المقاعد بشكل طوعي في الرحلة/التاريخ نفسه إلى:
    - مقعد ذو تكلفة أعلى، يلتزم الراكب بدفع فرق السعر.
    - مقعد بالتكلفة نفسها، لا يلتزم الراكب بأي رسوم أخرى.
    - مقعد ذو تكلفة أقل، يحصل الراكب على مقعد جديد دون استرداد المبلغ المتبقي.
  • لا يُسمح بتغيير المقاعد ذات الرسوم الإضافية في الدرجة السياحية في رحلة طيران مختلفة أو تاريخ آخر.
  • تغيير المقاعد بشكل غير طوعي:
  • في حال حدوث تغيير في نوع الطائرة، سيعيد نظام الحجز تلقائيًّا تحديد المقعد بما يماثله في الطائرة الجديدة.
  • في حال عدم إعادة تحديد المقعد بما يماثله، يرجى الاتصال بمكاتب الخطوط الجوية الكويتية أو مركز خدمة العملاء (171) لاتخاذ إجراء إعادة تحديد المقعد حسب الرسوم المدفوعة.
استرداد الرسوم
  • لا يمكن استرداد تكلفة المقاعد ذات الرسوم الإضافية في الدرجة السياحية في حال تغيير المقاعد طوعًا والتخلف عن السفر دون إلغاء الحجز.
  • في حال التغيير غير الطوعي لنوع الطائرة، سيتم النظر في استرداد التكاليف الخاصة بالمقاعد ذات الرسوم الإضافية.
  • في حال عدم رضا الراكب بالمقعد المعاد ترتيبه، يمكنه النظر في الخيارات التالية وفقًا للمعايير المذكورة أدناه بشأن عملية استرداد المقاعد مسبقة الدفع خلال عام واحد من الإصدار.
    • الحجز الذي تم عبر الموقع الإلكتروني للخطوط الجوية الكويتية/الهاتف المحمول/التطبيق: يرسل الراكب رسالة عبر البريد الإلكتروني ibe_refund@kuwaitairways.com
    • الحجز الذي تم عبر مكاتب الخطوط الجوية الكويتية/مركز خدمة العملاء: يتصل الراكب بالمكتب المعني بإصدار التذاكر الإلكترونية.
    • الحجز الذي تم عبر وكلاء السفر: يتصل الراكب بوكيل السفر المعني بإصدار التذاكر الإلكترونية.​