يتم إصدار هذا الإشعار وفقا للائحة مجلس الطيران المدني التايلندي رقم 101 ‑ تدابير حماية حقوق الركاب على الرحلات الجوية المحلية والدولية المجدولة ("CAB 101"). يعلمكم الإشعار بحقوقكم في حال تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين (2).

معايير الأهلية

تطبق الحقوق المذكورة في هذا الإشعار وفقا للشروط التالية:

تأخرت رحلتكم لأكثر من ساعتين (2)؛
تمت جدولة رحلتكم للمغادرة من مطار في تايلند؛
تمت جدولة رحلتكم ليتم تشغيلها من قبل الخطوط الجوية الكويتية؛
لديكم حجز مؤكد بثمن متوفر للجميع؛
لم يتم منعكم، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة المتأخرة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل التي تطبق على المسافرين والأمتعة أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.
إذا لم تستفيدوا من الميزات أو التعويضات بموجب أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

I. المساعدة والميزات

المساعدة والمميزات	تأخير لأكثر من ساعتين (2)	تأخير لأكثر من خمس (5) ساعات	تأخير لأكثر من عشر (10) ساعات
مأكولات ومشروبات بما يتناسب مع فترة الانتظار.	✓	✓	✓
الوصول إلى وسائل الاتصال	✓	✓	✓
توفير الإقامة الفندقية والمواصلات (في حال تطلب الأمر المبيت ليلاً)	✗	✓	✓
توفير التهوية المناسبة، وضبط درجة حرارة المقصورة، ومرافق دورات المياه، والمساعدة الطبية (في حالة التأخير على مدرج المطار)	✓	✓	✓
السماح للمسافرين بمغادرة الطائرة	✗	✓	✓
استرداد قيمة التذكرة/قسيمة سفر في حال عدم استكمال الرحلة	✗	✓	✓
تغيير مسار الرحلة إلى وجهتكم النهائية أو إلى مطار قريب (مع توفير المواصلات البرية إذا لزم الأمر)	✗	✗	✓

II. التعويض

إذا واجهتم تأخيرا لأكثر من خمس (5) ساعات على رحلة تابعة للخطوط الجوية الكويتية،

إجمالي مدة التأخير	مسافة الرحلة	التعويض
أكثر من خمس (5) ساعات	لجميع المسافات	1,500 بات تايلندي
أكثر من عشر (10) ساعات	1500 كلم أو أقل	2,000 بات تايلندي
أكثر من عشر (10) ساعات	بين 1500 كلم و3500 كلم	3,500 بات تايلندي
أكثر من عشر (10) ساعات	أكثر من 3500 كلم	4,500 بات تايلندي

ملاحظة: ستقوم الخطوط الجوية الكويتية بتقديم قسيمة سفر كتعويض. ولا تشمل التعويض الظروف الاستثنائية (مثل: الأحوال الجوية القاسية، قرارات مراقبة الحركة الجوية).

إشعار منع من الصعود إلى الطائرة

يوضح هذا الإشعار حقوقكم في حالة منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي وفقا للائحة مجلس الطيران المدني التايلندي رقم 101 بسبب الحجز الزائد.

معايير الأهلية

تطبق الحقوق المذكورة في هذا الإشعار وفقا للشروط التالية:

تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي أو تم إلغاء رحلتكم؛
تمت جدولة رحلتكم للمغادرة من مطار في تايلند ويتم تشغيلها بواسطة الخطوط الجوية الكويتية؛
لديكم حجز مؤكد تم إصدار تذكرة له على هذه الرحلة؛
لم يتم استبعادكم من الصعود لأسباب تتعلق بالسلامة أو الصحة أو الوثائق.
إذا لم تستفيدوا مسبقاً من الميزات أو التعويضات بموجب أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

I. تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة

الخيار (أ) -- تغيير مسار الرحلة: ستقوم الخطوط الجوية الكويتية بإعادة حجز رحلتك إلى وجهتك النهائية أو القريبة، حسب التوافر، بما في ذلك النقل البري إذا لزم الأمر.
الخيار (ب) -- الاسترداد: استرداد كامل للأجزاء غير المستخدمة من رحلتك. وسيتم توفير الاسترداد من خلال قسيمة صادرة عن الخطوط الجوية الكويتية.

II. المساعدة

وصول إلى وسائل الاتصال، مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني؛
إذا اخترتم تغيير مسار الرحلة: المأكولات والمشروبات والإقامة لليلة واحدة حسب مدى التوافر، بما في ذلك النقل ذهابا وإيابا من المطار إلى مكان الإقامة.

III. التعويض

مسافة الرحلة	مبلغ التعويض
1500 كلم أو أقل	2,000 بات تايلندي
بين 1500 كلم و3500 كلم	3,500 بات تايلندي
أكثر من 3500 كلم	4,500 بات تايلندي

لن يتم تقديم التعويض في الحالات التالية:

إذا كان إلغاء الرحلة ناتجا عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا.
إذا تم إبلاغكم بالإلغاء قبل سبعة (7) أيام على الأقل من موعد المغادرة المقرر، وتم تزويدكم بخيارات الرحلات البديلة؛ أو
إذا تم إبلاغكم قبل أقل من سبعة (7) أيام من موعد المغادرة المقرر، ووصل خيار الرحلة البديلة إلى الوجهة قبل أو بعد الموعد الأصلي المقرر للوصول بما لا يزيد عن ثلاث (3) ساعات.

إشعار تخفيض الدرجة غير الطوعي

يوضح هذا الإشعار حقوقكم وفقا للائحة مجلس الطيران المدني التايلندي رقم 101 عند تخفيض درجة السفر إلى درجة أدنى.

معايير الأهلية

تطبق الحقوق المذكورة في هذا الإشعار وفقا للشروط التالية:

تم تخفيض درجة السفر بشكل غير طوعي على رحلة للخطوط الجوية الكويتية مغادرة من تايلاند.
لديك حجز مؤكد.
لم يتم استبعادك من السفر لأسباب قانونية أو أمنية.
لم تتلقَ مزايا بموجب لائحة أخرى.

I. خيارات استرداد قيمة التذكرة

الخيار أ ‑ استرداد نسبي للقيمة المدفوعة مقابل التذكرة

مسافة الرحلة	استرداد المبلغ
1500 كلم أو أقل	30% من قيمة التذكرة
بين 1500 كلم و3500 كلم	50% من قيمة التذكرة
أكثر من 3500 كلم	75% من قيمة التذكرة

الخيار (ب) -- قسيمة خيارات الخطوط الجوية الكويتية
- قسيمة سفر بدلاً من استرداد نقدي

الأسئلة والمطالبات

إذا كنت ترغب في الاستفسار عن حقوقك أو تقديم مطالبة:

استخدم موقع الخطوط الجوية الكويتية https://www.kuwaitairways.com/en/contact/Pages/Suggestions.aspx أو البريد الإلكتروني customer-relations@kuwaitairways.com
المساعدة التنظيمية: قم بزيارة الموقع الرسمي لهيئة الطيران المدني التايلاندية (CAAT).

إشعار هام

تم توفير هذا الملخص وفقًا للائحة CAB 101. وفي حال وجود أي تعارض، تسود اللائحة الرسمية كما نشرتها هيئة الطيران المدني التايلاندية. يمكنك الاطلاع على اللائحة الكاملة عبر الموقع الرسمي لـ CAAT.

تنبيه للمسافرين إلى تايلاند

اعتبارًا من 1 مايو 2025، يجب على جميع المسافرين الأجانب تعبئة بطاقة الوصول الرقمية لتايلاند (TDAC) قبل دخول البلاد. يمكن التسجيل عبر الإنترنت قبل 3 أيام من السفر. سيتم إرسال رمز QR للتأكيد عبر البريد الإلكتروني ويجب إظهاره عند الوصول. المسافرون الذين لم يكملوا التسجيل سيتم توجيههم لإتمامه قبل إنهاء إجراءات الدخول.

للتسجيل ولمزيد من المعلومات : https://tdac.immigration.go.th/arrival-card/#/home