تبذل الخطوط الجوية الكويتية وحاملي الامتياز كافة الجهود للوفاء بالمواعيد المنشورة من قبلهم في كافة المناسبات المختلفة ولكن عندما يكون من المستحيل الوفاء بهذه المواعيد وربما تتأخر أو تُلغى الرحلة الجوية . من خلال هذا الإخطار نخطركم بكافة حقوقكم المسموح بها بموجب قانون EC رقم 261/2004 وإذا حدث ذلك فإن ذلك لن يمنحكم أي حقوق تعاقدية إضافية وهذا القانون ينطبق على كافة المسافرين المغادرين من مطار يقع ضمن دول الاتحاد الأوربي وأنه لمن صميم مسئولية الناقل المشغل الوفاء بهذه المتطلبات كما يشرح هذا الإخطار أيضاً كيفية المطالبة بالتعويضات أو استرداد أو الحصول على تعويض بالقيمة بموجب هذا القانون فيما يخص رحلة يتم تشغيلها من قبل شركة الخطوط الجوية الكويتية خارج أوربا.

غير مكفول للمسافرين الذين تم إلغاء رحلتهم سوف يكون أحد الخيارين التاليين:

• تغيير مسار الرحلة بموجب شروط نقل تنافسية إلى جهة الوصول النهائية للتذكرة المقدمة للمراجعة النهائية في اقرب فرصة أو في تاريخ لاحق لدعوة المسافر شريطة التوفير أو
• الاسترداد المستوجب الدفع إلى الشخص الذي اشترى التذكرة ويكون ذلك منطبق على الجزء أو الأجزاء غير المسيرة من الرحلة.

إذا تأخرت رحلتكم لمدة خمس ساعات أو أكثر يكون من حق مشتري تذكرتكم أن يسترد جزء أو أجزاء من قيمة الرحلة غير المستخدمة.

إذا أخل إلغاء أو تأخير الرحلة لمدة خمس ساعات أو أكثر بوصول الرحلة التي لديكم تذكرة بشأنها (التي تكون ذات وقت وصول محدد خلال 24 ساعة أو أقل) ولم يعد لديكم رغبة في السفر إلى جهة الوصول النهائية عندئذ يتعين على الناقل المسئول أن يعيد لكم قيمة الرحلة إلى نقطة المغادرة الأصلية في أقرب فرصة ممكنة وكذلك رد قيمة الجزء أو الأجزاء من الرحلة غير المسيرة وإذا اخترتم عدم الرغبة في السفر على متن الرحلة المعنية وقررتم العودة إلى نقطة المغادرة الأصلية يكون من حق مشتري تذكرتكم الحصول على تعويض عن قيمة الجزء أو الأجزاء من قيمة الرحلة المسيرة شريطة أن تثبتوا أن الرحلة لا طائل منها بالنسبة لخطط سفركم الأصلية وللحصول على تعويض عن الجزء المسير من الرحلة يتعين على مشتري التذكرة تقديم مطالبته في نفس وقت مطالبة استرداد الجزء غير المسيرة.

​كيفية المطالبة بالاسترداد والتعويض

لطلب استرداد قيمة أجزاء غير مستخدمة من تذكرة السفر أو طلب تعويض بقيمة الأجزاء المستخدمة من الرحلة يجب الاتصال بالمكتب الذي قام بإصدار التذكرة. إذا قمتم بحجز التذكرة عن طريق الانترنت فيجب البحث عن تفاصيل الاتصال للحصول على تفاصيل أكثر. ويجب عليكم أن توفروا كتابياً بيانات أسمائكم وتفاصيل الاتصال ورقم التذكرة ومرجع الحجز ورقم وتاريخ الرحلة وتفاصيل المطالبة والمستندات الثبوتية (مثل كوبونات التذكرة غير المستخدمة)

حق الرعاية

عند إلغاء رحلة ما أو خضوعها إلى تأخيرات طويلة يكون من حق المسافرين الحصول على تجديدات ووجبات بشكل معقول طيلة فترة إنتظارهم وكذلك وسائل اتصال بشخصين خارج المطار وتنطبق هذه الأحكام وفقاً للفترة المتوقعة للتأخير ومسافة الرحلة على النحو التالي:

• التأخير لمدة ساعتين أو أكثر للرحلات التي يصل مداها إلى 1500 كم أو أقل.
• التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر لكافة الرحلات داخل الاتحاد الأوربي التي يزيد مداها إلى 1500 كم أو أقل وكافة الرحلات الأخرى ما بين 1500 كم و3500 كم.
• التأخير لمدة أربع ساعات أو أكثر لكافة الرحلات الأخرى.

علاوة على ذلك يتعين على الناقل المسئول توفير إقامة فندقية عند الضرورة وتوفير وسائل نقل بين المطار ومكان الإقامة ويتم إخطار المسافرين بكافة الترتيبات اللازمة للحصول على التجديدات وسائل النقل والإقامة الفندقية من قبل الناقل.

نخطركم بموجبه عن الإلغاء فيما هو أقل من أربعة عشر يوم قبل تاريخ المغادرة المحدد متى كان هذا الإلغاء ناشئ عن أسباب خارج ​سيطرة الناقل المسئول (خلافاً عن الظروف غير المعتادة التي لا يمكن تجنبها بكافة الوسائل المعقولة) ويجوز لكم المطالبة بتعويض ما لم يُعرَضْ عليكم العودة وهو ما يسمح بالمغادرة والوصول إلى جهة الوصول النهائية خلال المواعيد التالية:

• إذا تم إخطاركم بالإلغاء ما بين ثلاثة عشر وسبعة أيام قبل موعد المغادرة المحدد وعُرِضَ عليكم الإعادة فهذا يسمح لكم بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعتين قبل الموعد المحدد للمغادرة لتصلوا إلى جهة وصولكم النهائية فيما يقل عن أربعة ساعات بعد الموعد المحدد للوصول أو
• إذا تم إخطاركم بالإلغاء فيما هو أقل من سبعة أيام قبل موعد المغادرة المحدد وعُرِضَ عليكم الإعادة فهذا يسمح لكم بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعة قبل الموعد المحدد للمغادرة لتصلوا إلى جهة وصولكم النهائية فيما يقل عن ساعتين بعد الموعد المحدد للوصول.

معدلات التعويض محددة على النحو التالي:

• 250 يورو عن كافة الرحلات التي مسافتها 1500 كم أو أقل.
• 400 يورو عن كافة الرحلات داخل الاتحاد الأوربي أو التي تزيد مسافتها 1500 كم وعن كافة الرحلات الأخرى التي مداها ما بين 1500 كم و3500 كم.
• 600 يورو عن كافة الرحلات الأخرى. .

يتم تخفيض التعويض إلى ما نسبته 50% إذا ما تسببت العودة إلى جهة وصولكم النهائية في تغيير في مواعيد الوصول المحددة بما لا يزيد عن وقت وصول الرحلة الأصلي المحدد كما يلي:

• ساعتين بشأن الرحلات التي مداها 1500 كم أو أقل.
• ثلاث ساعات عن كافة الرحلات داخل الاتحاد الأوربي أو التي تزيد مسافتها 1500 كم وعن كافة الرحلات الأخرى التي مداها ما بين 1500 كم و3500 كم.
• أربعة ساعات عن كافة الرحلات الأخرى.

يُرجى مراعاة أنه لا يحق للمسافرين الحصول على تعويض إذا تم إخطارهم عن الإلغاء خلال أربعة عشر يوم أو أكثر قبل موعد المغادرة المحدد وينبغي إخطار المسافرين عن الإلغاء عن طريق بيانات وتفاصيل الاتصال المعطاة للناقل المسئول عن الحجز من قبل المسافر أو عن طريق مشتري التذكرة أو وكيل السفر.

كيفية المطالبة بالتعويض

لتقديم أي مطالبة تعويض يُرجَى الاتصال بمسئول علاقات العملاء بالخطوط الجوية الكويتية على العنوان الالكتروني CUSTOMER-RELATIONS@KUWAITAIRWAYS.COM وينبغي أن يكون الشخص الذي يقدم المطالبة أحد المسافرين وكطريقة بديلة يجوز لمقدمي المطالبات أن يكتبوا إلى مسئول العلاقات العامة لعملاء الخطوط الجوية الكويتية (KWIQZKU) ص ب 394 الصفاة، 13004 الكويت.

يجب على مقدمي المطالبات بيان أسمائهم وتفاصيل الاتصال وأسماء المسافرين الآخرين المقدمين مطالبات وتفاصيل الاتصال بهم ومرجع الحجز وتفاصيل الرحلة الملغا​ة ومن الجائز أن تشمل المطالبة ستة مسافرين شريطة أن يكون لهم جميعاً نفس أسهم الشهرة والعائلة ويكونون على نفس الحجز ومسافرين على نفس الرحلة.

يُرجَى مراعاة أن الخطوط الجوية الكويتية غير مسئولة عن مطالباتكم بالتعويض في المطار.

الأحقية:

لتكون مستحق لأي مما سلفت الإشارة إليه أعلاه يتعين على المسافرين تأكيد حجزهم على الرحلة(أو يتم نقلهم بواسطتنا على متن رحلة خلافاً عن الرحلة التي أكدوا حجزها) وأن يكون لديهم تذكرة أو تذكرة الكترونية ملائمة مع إيصال خط سير الرحلة وعلاوة على ذلك تكون حقوق المسافرين في الحصول على تعويض عن التأخيرات مستوجبه فقط متى قدموا أنفسهم لتأكيد الحجز في الوقت المناسب وإذا قدمتم أي شكوى تتعلق بمزاولة حقكم يُرجى الاتصال بمسئول العلاقات العامة بالعملاء التابع لنا.​​​​​​​​​​​​​​​​​