art lines

عملائنا المسافرين على رحلات الخطوط الجوية الكويتية في الفترة ما بين 22 فبراير و31 ديسمبر 2020، يمكنهم استرداد/ إعادة إصدار / إعادة توجيه التذاكر دون غرامات للتذاكر الصادرة قبل تاريخ 30 أبريل 2020.

** بالنسبة للتذاكر خارج التواريخ التي لا تغطيها هذه السياسة ، تنطبق القواعد الاعتيادية المعتمدة لإعادة الحجز أو الإلغاء.

سياستنا​

- سياسة إعادة الحجز أو إعادة الإصدار للتذكره المترتب عليها إلغاء الرحلات بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)

  • نظراً لإغلاق حركة الطيران في مطار الكويت الدولي، وبما يتعلق بإعادة اصدار التذاكر للمسافرين في الفترة 21 ديسمبر 2020 حتى 1 يناير 2021 : يمكن إعادة الحجز / الإصدار / التوجيه للتذاكر المستخدمة كلياً / جزئياً خلال عامين من تاريخ الإصدار دون غرامة. سوف يتم تطبيق أيِّ فرق في أسعار السفر والضرائب والرسوم الإضافية حسب تاريخ السفر وحسب تاريخ إصدار التذاكر، كما سيتم ربط أي دفعات متعلقة بالمقاعد أو الحقائب بالحجز الجديد.
  • التذاكر القابلة للاسترداد وغير القابلة للاسترداد: يسمح بإعادة إصدار/إعادة توجيه التذاكر دون فرض غرامات إعادة الإصدار / إعادة التوجيه.
  • يتم تطبيق أيِّ فرقٍ في أسعار السَّفر والضرائب والرسوم الإضافية بناءً على تاريخ السفر وتاريخ إصدار التذاكر.
  • أي اختلاف في سعر التذكرة أو الضرائب أو الرسوم الإضافية ينطبق على ما سبق.
  • بالنسبة لتذاكر السفر الصادرة من 01 يوليو 2020 إلى 30 سبتمبر 2020 للسفر اعتبارًا من 01 أغسطس 2020 إلى 31 ديسمبر 2020 للرحلات المُلغاة للرحلات المُلغاة فقط، يمكن لحامليها إعادة حجز/ إعادة توجيه/ إعادة إصدار تذاكرهم دون غرامة؛ وذلك على أساس فئة الحجز في التذكرة الأصليَّة.

- سياسة إعادة الحجز أو إعادة الإصدار للتذاكر على الرحلات التي تم الغاؤها بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)

  • التذاكر القابلة للاسترداد
    • نظراً لإغلاق حركة الطيران في مطار الكويت الدولي بين 21 ديسمبر 2020 حتى 01 يناير 2021،
      • يتم استرداد المبلغ بعد اقتطاع الرسوم المستحقة .
    • بالنسبة لحالات الاسترداد الأخرى، يرجى الرجوع إلى أدناه
      • ​​تذاكر غير المستخدمة بالكامل: يتم تطبيق الاسترداد الكامل دون فرض أي رسوم استرداد.
      • ​التذاكر المستخدمة جزئيًا: يُسمح باسترداد قيمة المقاطع غير المستخدمة من التذكرة.
    • بالنسبة للتذاكر الصادرة في الولايات المتحدة الأمريكية للرحلات الملغاة، تطبَّق قواعد ولوائح وزارة النقل الأمريكية عليها.
  • التذاكر غير القابلة للاسترداد
    • للسفر بين 22 فبراير 2020 و30 أبريل 2020: يتم تطبيق الاسترداد الكامل دون فرض أي رسوم استرداد
    • للسفر بين 1 مايو 2020 و31 ديسمبر 2020: لا يسمح باسترداد الأموال
    • **بالنسبة للتذاكر الصادرة في الولايات المتحدة الأمريكية للرحلات الملغاة، تطبَّق قواعد ولوائح وزارة النقل الأمريكية عليها. 
    • ** بالنسبة للتذاكر الصادرة في أوروبا للرحلات المُلغاة، سيتم تطبيق قواعد ولوائح الاتِّحاد الأوروبي.
    • بما يختص بالتذاكر الصادرة في الكويت وفقًا لمذكرات الإدارة العامة للطيران المدني في دولة الكويت رقم 79/2020 بتاريخ 23 يوليو 2020 ورقم DCF/266/42 بتاريخ 02 ديسمبر 2020 :
      • تاريخ السفر 14 مارس 2020 - 31 يوليو 2020 قابلة للاسترداد بالكامل أو لإعادة الإصدار ويمكن تمديد صلاحية تلك التذكرة لمدة عامين من تاريخ إصدار التذكرة الأصلية.
      • التذاكر الصادرة في الفترة من 01 يوليو 2020 إلى 30 سبتمبر 2020 والسفر اعتبارًا من 1 أغسطس 2020 إلى 31 ديسمبر 2020 ، حيث تم إلغاء الرحلات، يجوز استرداد قيمة التذاكر دون أي غرامة، كما يمكن إعادة إصدار التذاكر لصلاحية عامين من تاريخ إصدار التذكرة الأصلية.​
الإجراءات

بخصوص عملية إعادة الحجز / إعادة الإصدار / إعادة التوجيه:
 بالنسبة لجميع التذاكر المحجوزة على kuwaitairways.com / تطبيق الخطوط الجوية الكويتية / أي من مكاتب شركة الخطوط الجويه الكويتيه، يمكنك إعادة حجز التذاكر الخاصة بك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال (171) أو زيارة أقرب مكتب للخطوط الجوية الكويتية.

إسترداد سعر التذكرة:
للتذاكر المحجوزة عن طريق /kuwaitairways.com / تطبيق الخطوط الجوية الكويتية، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال عبر الإنترنت من خلال "MANAGE BOOKING"أو "إدارة الحجز"
للتذاكر الصالحة الصادرة من أي مكتب من مكاتبنا، أو زيارة أقرب
مكتب للخطوط الجوية الكويتية. لاسترداد الأموال.
للتذاكر الصالحة المحجوزة من خلال مكتب سفريات, يرجى الاتصال بوكيل السفر لإعادة تجديد أو استرداد الحجز. ​​​​​​​​​​​​​​