الخطوط الجوية الكويتية خطة الطوارئ لمواجهة التأخيرات في الرحلات الجوية
فكرة عامة
اعتبارا من تاريخ 23 أغسطس 2011 على كافة شركات نقل المسافرين مثل الخطوط الجوية الكويتية وضع خطط طوارئ لمواجهة التأخيرات التي تزيد عن (4 ) ساعات تم فرض هذا المطلب من قبل إدارة النقل ( dot ) كقاعدة لحماية ركاب الطائرات على كافة الخطوط الجوية الأجنبية التي تعمل على تشغيل رحلات مقررة أو خدمة الرحلات مؤجرة ألي أو من الولايات المتحدة الأمريكية خطة الطوارئ على تأخير الرحلات الخاصة بالخطوط الجوية الكويتية (الخطة ) تلبي أو تتجاوز كافة متطلبات المفروضة بموجب قوانين ادارة النقل .
وفقا لقواعد ادارة النقل ولوائحها الموجودة فان خطة الخطوط الجوية الكويتية توضح وتحدد الإجراءات التي تتبعها الخطوط الجوية الكويتية والخدمات التي تقدمها إذا حدث أي تأخير في الرحلات على إحدى الرحلة المقررة أو الرحلات المستأجرة من أو إلى الولايات المتحدة الأمريكية وقد أدرجنا الخطة بالتفصيل أدناه كما إن لهذه الخطة أصبحت متوفرة على موقعنا الخطوط الجوية الكويتية.
هدف الخطوط الجوية الكويتية في كافة رحلاتها هو نقل ركابها من وجهاتهم الخاصة بطريقة آمنه وفي الوقت المحدد بقدر الإمكان لذا فقد تتأخر الرحلات في بعض الأحيان نتيجة أحداث خارجة عن إرادة الخطوط الجوية الكويتية مثل الأحوال الجوية الرديئة وتأخير مراقبة الحركة الجوية ATC أو القيود والإجراءات الحكومية عندما تسبب هكذا ظروف بتأخير الرحلة الطويلة يتم تنشيط الخطة لكي يتم احتواء احتياجات الركاب بشكل مناسب خلال التأخير .
مرحباً بكم على متن !
الخطوط الجوية الكويتية
متطلبات الخطة
تؤكد الخطوط الجوية الكويتية لعملائها الكرام بأن كافة الرحلات الدولية المغادرة من أو إلى مطارات الولايات المتحدة الأمريكية يتم تغطيتها من خلال خطة تأخير المناولة:
-
لن يتم السماح لأي طائرة بالبقاء على مدرج أي مطار في الولايات المتحدة الأمريكية لمدة تزيد على الأربع ساعات قبل السماح للركاب بالنزول من الطائرة ما لم يحدث التالي:
- أن يقرر قائد الطائرة بأن هناك أسباب تتعلق بالأمن والسلامة تستدعي عدم مغادرة الركاب والطائرة لمكانها على المدرج.
- أن ينصح مركز مراقبة الحركة الجوية قائد الطائرة أن العودة إلى البوابة أو إيقاف الطائرة في مكان آخر لكي يغادرها الركاب سيتسبب في وقف عمليات المطار.
-
تقوم شركة الخطوط الجوية الكويتية بتوفير الطعام والمياه فيما لا يقل عن ساعتين بعد أن تغادر الطائرة البوابة (في حال المغادرة) أو عندما تلامس عجلات الطائرة الأرض (في حال الوصول) إذا بقيت الطائرة على المدرج ما لم يقرر قائد الطائرة إن تلك الخدمات قد توقفت لاعتبارات الأمن والسلامة.
-
سوف نقزم بتوفير مرفق غسيل أو دورة مياه صالحة خلال توقف الطائرة على المدرج.
-
سوف نقوم بتوفير خدمات العناية الطبية الملائمة إذا لزم الأمر في أثناء وجود الطائرة على مدرج المطار.
-
ضمان الحفاظ على درجة حرارة معتدلة للمقصورة أثناء بقاء الطائرة على المدرج.
-
سنقوم بإخطار العملاء بشأن حالة التأخير في حال تجاوزت فترة تأخير المناولة لـ 30 دقيقة.
-
بالنسبة لجميع الرحلات المغادرة والتحويلات، سنقوم بإخطار الركاب في الوقت المناسب للنزول من الطائرة إذا سمحت الفرصة لذلك، وقد لا يُسمح للمسافرين الذين يختارون النزول من الطائرة بالصعود مرة أخرى، وسيتم إخطارهم باحتمالية ذلك.
-
تم تنسيق هذه الخطة مع سلطات المطارات (بما في ذلك مشغلي مرافق المحطة) في كل مطار سواء كان كبير أو متوسط أو صغير والمطارات غير المركزية، بما في ذلك مطارات التحويل المنتظمة في الولايات المتحدة الأمريكية.
-
تم تنسيق هذه الخطة مع سلطات الجمارك الأمريكية وحماية الحدود في كل مطار سواء كان كبير أو متوسط أو صغير والمطارات غير المركزية في الولايات المتحدة الامريكية والتي يتم الوصول والمغادرة إليها بشكل نظامي للرحلات الدولية وتشمل مطارات التحويل الخاصة بنا.
-
تم التنسيق لوضع هذه الخطة مع إدارة أمن النقل في مطارات الولايات المتحدة الأمريكية الكبيرة والمتوسطة والصغيرة وغير المركزية التي نعمل معها، بما فيها مطارات التحويل.
-
سوف نقوم بالتنسيق مع سلطات المطار ومقدمي الخدمات الآخرين للتعاون المشترك فيما يخص المنشآت ومختلف المناطق والبوابات بالمطار في حالة حدوث طارئ.
-
لدى شركة الخطوط الجوية الكويتية الموارد الكافية لتطبيق وتنفيذ هذه الخطة.
وضع الخطة موضع التنفيذ
عندما نكون مضطرين لكي نضع خطتنا موضع التنفيذ يقوم موظفي تشغيل الرحلات المدربين بالربط مع ممثلين او مندوبين عن المطار المتضرر للتأكيد من أن كافة احتياجات عملائنا قد تمت تلبيتها وأن اجراءاتنا تتوافق تماماً مع لوائح و قواعد ادارة النقل . وخلال تواصل هذا التأخير يقوم موظفي عمليات الرحلات وطاقم الرحلة بمراقبة الوضع والعمل على تأكيد سلامة ركاب الخطوط الجوية الكويتية .
إذا قرر فريق رحلاتنا وفريق موظفي عمليات الطيران وسلطة المطار العاملة أن الأوضاع آمنة يجوز للركاب النزول من الطائرة سواء من بوابة رئيسية أو المكان المخصص للخروج من الطائرة اعتمادا على الحالات السائدة وإذ لم يكن هناك مخرج متوافر فسوف نوفر سلالم ووسائل نقل للعودة الى مبنى المطار .
في حال نزول الركاب من الطائرة نحتفظ بحق رفض عودة الركاب الى متن الطائرة . يسمح للركاب الذين غادروا الطائرة بإعادة الصعود عند تقديمهم لبطاقة الصعود .
نقدم بموجب خطتنا الى ركابنا الذين يعانون من تأخير في المدرج مياه الشرب وإذا كان من ممكنا خدمة المشروبات بشكل كامل كما نقدم وجبات طعام مناسبة رغما عن اننا ليس بالضرورة تقديم وجبات الطعام كاملة . يكون تقديم هذه البنود خلال فترة لاتقل عن ساعتين بعد مغادرة الطائرة للبوابة ( في حال المغادرة أو حال الهبوط عند الوصول) شريطة إن يذكر قائد الطائرة خلال مكوث الطائرة في المدرج إن تقديم هذه البنود آمنا .
كافة طائرات الخطوط الجوية الكويتية مجهزة بمغاسل على متن الطائرة تتوفر إلى ركابنا و الركاب الذين يعانون من تأخير في المدرج سيكون لهم وصولاً إلى تلك المرافق خلال مكوث الطائرة في المدرج شريطة إن يكون قائد الطائرة قد ذكر خلال مكوث الطائرة في المدرج بأن من الأمان على الركاب التحرك بحرية من خلال الكابينة .
تم تدريب كل فرد من طاقم الرحلة على مخاطبة احتياجات الركاب الطبية الأساسية خلال التأخير الطويل في المدرج إذا تطلب احد الركاب عناية طبية خاصة يتم التنسيق بين افراد الطاقم ومع قائد الطائرة ومزودي الخدمة الطبية في الخارج لتأكيد ان احتياجات ذلك الراكب قد تمت تلبيتها .
خطة الطوارئ للتأخير الطويل في المدرج لا تنشأ أية حقوق تعاقدية أو قانونية أو تلزم الخطوط الجوية الكويتية لاتخاذ أي أجراء بشك يتوافق مع هذه الخطة . أدرجت الحقوق التعاقدية والقوانين للخطوط الجوية الكويتية في شروط النقل والتعرفة المطبقة للشركة هذه البنود تزود العملاء بمعلومات إضافية على الأمور التي تمت مناقشتها هنا ويجب مراجعتها بعناية للتأكد بأن العملاء على علم بحقوقهم و واجباتنا . ;
