'إذا أردت أن ترفع شكوى، يرجى التواصل مع فريق علاقات العملاء عبر البريد الإلكترونيcustomer-relations@kuwaitairways.com. ومن جانبنا، سوف نتعهد ونقر خطيًا باستلام هذه الشكوى في غضون 30 يومًا. وإذا لم تلبي هذه المراسلة المبدئية كافة الاستفسارات والمسائل المطروحة تمامًا، سوف نرسل ردًا خطيًا موضوعيًا لك خلال 60 يومًا.
ولقد أنشأت المفوضية الأوربية المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت:http://ec.europa.eu/consumers/odr حيث تقدم خدمة تتميز بسهولة الوصول إلى تسوية المنازعات البديلة (ADR).
علمًا بأن الخطوط الجوية لا تشترك حاليًا في نظام تسوية المنازعات البديلة (ADR) المعتمد في أي دولة أوربية، باستثناء ألمانيا، لذا لن تقبل المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت أو أي مقدم تسوية المنازعات البديلة معتمد الشكوى المرفوعة منكم.
في حين أنه يمكنك، في المملكة المتحدة، تقديم شكوى لدى فريق الشكاوي والإرشادات للركاب التابع لهيئة الطيران المدني عن طريق استكمال نموذج الشكاوى الالكتروني المتاح عبر الموقع الإلكتروني لهيئة الطيران المدني: www.caa.co.uk/passengercomplaints ومن خلال العنوان الفرعي " مساعدة هيئة الطيران المدني"، يرجى الضغط على الرابط " عرض شكاواك لنا". ومن ثم يمكنك الوصول إلى بوابة المستهلك الإلكترونية التابعة لهيئة الطيران المدني حيث يمكنك تقديم شكاواك لفريق الشكاوى والإرشادات للركاب.
ضمان سرعة الاستجابة إلى شكاوى العملاء على الرغم من التزامنا الكامل بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، هناك مشاكل تظهر في طريقنا. وفي مثل هذه الحالة، نبذل قصارى جهدنا للتعامل فورًا مع أي مشاكل تواجه عملائنا. ولبلوغ هذه الغاية، لدينا فريقًا مسئولًا فقط عن رصد أي تأخيرات وإلغاءات للرحلات الجوية، وتحديد كيفية تأثير تلك الأحداث على الركاب بصورة فردية. ويتمتع هذا الفريق بقدرة عالية للمساهمة في تحديد ماهية رحلاتنا الملغية أو المتأخرة نظرًا لوقوع ظروف غير متوقعة. في حالة مرور الراكب بتجربة غير مرضية على متن إحدى رحلاتنا أو أثناء التحدث مع أي من موظفينا، يحق للراكب تقديم شكوى رسمية لإدارة علاقات العملاء. وينصب صميم عمل هذا الفريق حول تناول أي شكاوى وملاحظات ومسائل يطرحها عملائنا، كما نتعهد ونقر خطيًا باستلام هذه الشكوى في غضون 30 يومًا. وإذا لم تلبي هذه المراسلة المبدئية كافة الاستفسارات والمسائل المطروحة تمامًا، سوف نرسل ردًا خطيًا موضوعيًا لك خلال 60 يومًا. كما نتعهد خطيًا ونطلع شخصيًا على أي شكوى يقدمها أي راكب لنا. يمكن التواصل مباشرة مع إدارة علاقات العملاء خلال ساعات الدوام الرسمية عبر عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف المذكورة أدناه: دولة الكويتالخطوط الجوية الكويتية إدارة علاقات العملاءالهاتف::00965- 24345555 داخلي 4428/3713/2415/6903/3600من الساعة 7:30 إلى 14:30 (من الأحد إلى الخميس فقط) البريد الإلكتروني:
customer-relations@kuwaitairways.comcustomerrelation@kuwaitairways.com المملكة المتحدة البريد الإلكتروني:lon@kuwaitairways.com
